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行业新闻

广州凡科互联网科技股份有限公司招聘电商客服

招聘人数:25

职位信息

1、负责使用在线聊天工具与客户沟通处理售后疑问。

2、负责店铺后台退换货审核,跟进退换货售后及时处理退款/换货、有独立能力回复小二处理工单。

3、处理每日后台退款、退货订单及纠纷订单,维护客户满意度;

4、异常物流跟进,回复催单记录,店铺差评回复。

5、重要品牌售后及时记录并跟进反馈问题、跟进回访情况。

6、具备问题分析和解决能力,紧急事件协调处理,包括能独立处理投诉等问题。

7、负责和售后问题客人沟通,处理客户提出的各种建议、问题及投诉等问题,结合客户问题点,针对性地达成解决方案;

8、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作和相关操作,根据工作需要与各部门负责人做好衔接配合。能独立处理和解决所负责的事务;

9、及时接听工作手机电话,及时响应与工作有关的微信留言。

10、完成客服主管分配的其他工作。

任职要求

1、普通话标准,口齿清晰。责任心强,性格活泼开朗,具有亲和力。思维逻辑清晰,具备良好的语言表达能力,服务意识和心态,能清楚地理解到对方话语的内涵,并做出适当的反应。

2、熟练使用计算机打字速度大于60字/分,熟练使用office办公软件。

3、一年以上电商相关工作经验。

4、一年以上客户服务工作经验者优先,责任心强,执行力强,服从公司安排者优先录取。

职能类别:网络/在线客服

关键字:售后客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

入职培训 技能晋阶 大咖分享 育才项目 学习分享会 完善的晋升机制


郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:389(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com



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